NFT 将如何推动消费者忠诚度的新浪潮
一般来说，加密货币和数字资产的持久力部分源于它们的多功能性。每次我觉得自己快要走到尽头时，都会有人与我联系并提供一个新的加密用例。
然而，最近，Lacek Group 战略服务副总裁 Dan Jurek 对数字资产的成熟用例提出了一些新的看法。Lacek Group 是一家忠诚度营销机构，专注于推动财富 1,000 强公司的消费者参与。
不可替代代币 ( NFT ) 和加密货币等数字资产不仅为品牌提供了奖励忠诚消费者的新可能性，而且有望在公司与其客户之间建立更深层次的关系。
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“感觉我们正处于行业中那些很酷的里程碑之一，因为这个新兴的加密领域和元宇宙非常适合我们所做的事情，”Jurek 说。“有了这么多的技术，我们可以根据我们对客户的了解提供个性化的体验。”
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在最简单的例子中，Jurek 说一些品牌正在使用加密货币作为他们客户的支付方式，或者利用数字资产直接奖励消费者期望的行为。其他公司正在利用区块链技术本身来确保交易的可追溯性、透明度和安全性。还有一些人正在使用 NFT 进行宣传和促销。
Jurek 说，随着新的数字资产层的开发和新应用的创新，公司有能力走得更远。
“我们看到 metaverse 和 Web 3.0 被用来隐藏促销代码，公司正在让人们四处看看并在 metaverse 中赚取东西——我认为这就是会有很大增长的地方，”Jurek 说。“在 NFT 中，我们看到一个非常泛滥的市场，但它已成为公司涉足该领域的阻力最小的途径。NFT 是品牌将脚趾浸入水中的方式。”
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Jurek 确定了四种趋势，这些趋势定义了公司如何使用数字资产来提高消费者忠诚度。
NFT 公益拍卖
“我把它比作艺术品拍卖——人们可以对 NFT 出价，如果你出价高，你就赢得了 NFT，”Jurek 说。“这些已经发生了一段时间。真正的问题是品牌将如何使用它们来让客户感到被欣赏并让自己成为首要考虑因素，这就是为什么有 NFT 的原因。这就像一个荣誉徽章。”
Jurek 说，当一个品牌拍卖一组 NFT 以支持一项事业时，消费者可以“佩戴”或展示 NFT，就好像它是“荣誉徽章”一样，这意味着社交媒体或元宇宙中的其他人可以看到一个人支持或参与社会、政治或基于信仰的事业。
奖励灵活性
Jurek 说，NFT 尤其允许品牌灵活地提供给消费者的产品。
例如，让我们考虑两个不同的化妆品消费者，玛丽和艾米。玛丽每年在化妆品上花费 5,000 美元，而艾米每年花费 1,000 美元。
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“知道这一点，我们可以区分我们为这两个 NFT 持有者中的每一个提供的价值，并利用它来交叉销售和追加销售，”Jurek 说。“因此，如果 Amy 正在购买某种类型的保湿霜，我们可以为她提供真实的优惠和体验——也许是与最喜欢的化妆师的独家体验。因为她持有 NFT，所以她可能是仅有的 50 个人之一。”
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推动理想的消费者行为
“真的，品牌现在正在做的是说‘我们希望你完成这项调查，以便我们更好地了解你，作为回报，我们会给你这种 NFT 或加密货币，’”Jurek 说。“有了数字资产，他们还可以走得更远——如果消费者在 30 天内向我们提供他们的信息，他们的 NFT 就可以兑换‘x’数量的产品和额外的购买机会。”
换句话说，数字资产可以成为促使人们去做品牌希望他们做的事情的胡萝卜。
说到数字胡萝卜……
NFT 赎回选项
品牌可以允许 NFT 兑换音乐会体验、会议、访问内容或访问产品。但在未来，消费者将有更多的选择来处理他们的 NFT。
虽然 NFT 是不可替代的，但它们仍然可以像任何其他数字资产一样易手，而且 NFT 的二级市场仍处于起步阶段。因此，假设以我们的化妆品为例，艾米并不真的想要她与化妆师的独家体验——她可以将她的 NFT 放在二级市场上，并将其交易为加密货币、现金或其他提供类似价值体验的 NFT。
“这将为人们打开一个拥有不同选择的世界，”Jurek 说。“假设我通过积分计划获得了夏威夷之旅的奖励，但我不想去夏威夷。我可以通过像 Baakt 这样的二级市场将它交易给你，让你去伯利兹旅行。我们将看到比过去更多的点对点商务。”
财务建议意味着什么
基于区块链和数字资产的奖励计划的激增对财务顾问有一些影响。一方面，顾问需要准备好就如何以及应该如何兑换奖励提供建议，并且他们应该乐于讨论二级 NFT 市场上的潜在交易。顾问还应该准备好审查 NFT 拍卖的原因，并将其与其他更传统的捐赠体验进行对比。
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另一方面，金融业可能希望采用更大品牌领域的一些行为推动技术，以向客户灌输更好的金融行为。这可能包括为良好的储蓄、消费和投资行为提供“数字胡萝卜”，并向忠诚的客户提供 NFT 奖励，让他们获得社交体验。