智能工单系统为企业带来哪些客户服务功能?
伴随着云客服行业向全渠道、平台化趋势发展,越来越多企业开始将工单系统作为云客服体系的载体。
有人把智能工单体系比作一条大河,它收拢了沿岸的所有客服渠道支流。
也有人把智能工单比作一棵大树,它接入的客服渠道就像枝枝杈杈,而它的根系蔓延到企业所有部门,通过派任务单的方式,调动企业所有部门一起协作,共同提升最终用户的服务体验。
那么,今天就以国内优秀的点控互联智能工单系统,来聊一聊基于云端的工单系统为企业带来哪些不一样的客户服务。
01工单流转,多部门协作
当一个问题需要多部门共同解决时,可以流转工单,并且会记录所有信息,便于轻松处理复杂问题,流程清晰。
02解决方式多样性
通过邮件,客服可以把问题的解决方法用文字、图片甚至附件方式发送给客户,哪种方式比较好理解就可以使用哪种,不会受到限制。
03应用范围广,应用灵活
工单系统为多行业提供客户服务支持已经说明了这点。不同行业可以根据自己的需求来自定义功能。
04成本低廉
云服务是一种低成本的服务方式,可以直接嫁接工单系统,省去巨额的开发系统软件的费用。
05完整的知识库
知识库里面包含客户的一些常见受理问题相关信息,常见问题的处理方式,和一些其他的帮助文档等。
完整的知识库帮助客服缓解压力,也可以方便客户自助解决问题。
06便于绩效统计,员工考核
在工单系统中自带绩效统计与数据统计功能,只需简单的几步操作,便可得到想要的数据,有效地帮助企业解决了数据统计难的问题。
在线客服工单系统不光部署方便,成本低,使用起来也很方便,目前已经可以支持网页版和移动端工单两种端口操作了。
点控互联致力于为企业打造专属、个性化的一站式客户联络中心解决方案。
基于客户生命周期管理所涉及到的业务矩阵而设计的AI客服软件,其功能涵盖了售前、售中以及售后的三大环节,从企业基础优化工作流程,提升企业整体竞争力。
企业要想在竞争中保持活力,就要借助大数据的力量在管理上改进,去除不必要的重复劳动;
在监控有效的情况下,缩短流程,减少审批环节,降低内部沟通成本;采用科学的人员共享、复用机制,降低人员成本;
运用激励式的绩效考核维护好人的利益,充分调动全员工作积极性,提高业绩产出效率;
严格地确定流程责任制,充分调动中下层承担责任,在职权范围内正确及时决策。
点控互联核心目标就是为企业、物业、商业圈等打造联络中心全生态价值圈,持续聚焦企业生产经营中所面临的挑战和压力。
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